Avis Engie 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Mis à jour le 20/05/2025 6 minutes de lecture

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 72265 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3/5 sur Poulpeo à 4,1/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 38 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

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Comment est noté Engie par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Engie est noté 3,9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4536 votes.

3,9 / 5

sur 4536 avis

5 étoiles

51%

4 étoiles

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

35%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

5/5

Texier

Date de publication 13/05/2025

Date d'expérience 18/04/2025

Contact facile et efficace

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Utile

5/5

Blin Antoine

Date de publication 13/05/2025

Date d'expérience 13/05/2025

Accueil chaleureux et explications concises.

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Utile

4/5

GEOFFROY

Date de publication 12/05/2025

Date d'expérience 12/05/2025

Engie c est du sûr

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Utile

5/5

BOURTOULE

Date de publication 12/05/2025

Date d'expérience 09/05/2025

Je suis en confiance;

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

59 % des clients de d'Engie se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 51 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Valérie Belfiore

Date de publication 19/04/2025

Date d'expérience 19/04/2025

Clarté de la réponse et surtout gentillesse de mon interlocutrice. Enfin efficacité de ses actions.

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Utile

Le service client d'Engie est souvent félicité pour son professionnalisme, notamment grâce à des interlocuteurs patients et à l'écoute, qui apportent des réponses claires et efficaces.
Les initiatives d'économie d'énergie, comme les écodéfis+, sont appréciées des clients pour leur incitation à consommer de manière plus responsable, tout en offrant des primes et des récompenses attractives.
Engie a été reconnu pour la qualité de son service clientèle, ayant été élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.
Le site internet d'Engie est jugé clair et facile à naviguer, facilitant ainsi les démarches pour les nouveaux abonnés.
Engie se distingue par sa transparence dans les informations fournies, se classant parmi les meilleurs fournisseurs en France pour la navigation et la clarté des données.

Que reproche-t-on à Engie ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 40 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Par ailleurs, 1 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Jenback

Date de publication 27/04/2025

Date d'expérience 27/04/2025

Je vous déconseille fortement c est fournisseur d’électricité pour ma part cela fait 6 mois que je réclame tout les mois mes 100 euro de bienvenue que des promesses et toujours rien les conseillers son pas professionnel il comprennent rien beaucoup d’étranger un dialogue sans fin je repars vite chez edf ou j’ai tes car chez eux aucun souci croyez moi

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Utile

Certains clients critiquent la communication incohérente de la part du service client, chaque interlocuteur fournissant des informations différentes sur un même litige.
Plusieurs clients estiment que le service client met du temps à répondre et offre des solutions peu concrètes, ce qui est perçu par les clients comme un manque d'empathie.
Des clients jugent qu'il est difficile de comprendre et de décrypter la grille tarifaire, ce qui peut conduire à des factures plus élevées que prévu.
Certains clients reprochent à Engie de modifier leurs dates de prélèvement sans leur consentement, ce qui pourrait entraîner des désagréments financiers.
Des avis font état de frais de mise en service malgré la présentation de dossiers justificatifs, ce qui est perçu par certains comme injustifié.
Une partie des clients se plaint de coupures de service jugées injustes, avec peu de solutions apportées par l'entreprise pour rectifier ces erreurs.
Certains clients ont exprimé leur frustration concernant la gestion des contrats, notamment des résiliations non demandées qui apparaissent comme des erreurs informatiques récurrentes.
Le décalage entre les prélèvements et l'encaissement des paiements est à l'origine de pénalités de retard perçues comme non justifiées par certains clients.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Engie

3,9/5 sur 4536 avis

Les avis clients d'Engie révèlent un service client globalement apprécié pour sa gentillesse et son efficacité, mais certains clients expriment des frustrations concernant le manque de transparence et de clarté dans les offres tarifaires, ainsi que des problèmes ponctuels de service.

Prix du kWh : 0,2165 €

Budget : 1472 €/an

Prix fixes

Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
Offre à prix fixe

Prix

0,2165€ /kWh

Surcoût estimé

+7% vs TRV

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Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie présente un prix plus élevé que le Tarif Réglementé, malgré un prix fixe pendant 3 ans. Le supplément de 3 € par mois pour obtenir une électricité réellement locale est un frein, d’autant que certaines offres concurrentes incluent cette option sans surcoût. L’offre Elec Référence ne se distingue donc ni par son tarif ni par la qualité de son électricité verte. Selectra ne recommande pas cette offre actuellement.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz d'Engie

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de A.

Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Offre à prix fixe

Prix

0,1048€ /kWh

Économies estimées

-10% vs Prix Repère

09 74 59 40 85

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Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie s’impose comme un acteur clé du marché du gaz grâce à son expérience historique et à ses offres compétitives adaptées à la fin des tarifs réglementés. Cela lui permet de conserver une place importante, notamment auprès des foyers français. De plus, son service client est souvent salué pour sa qualité, offrant une prise en charge rassurante et professionnelle.

Toutefois, en ce qui concerne l’électricité, Engie semble rencontrer des difficultés à se positionner de manière réellement compétitive face à d’autres fournisseurs, ce qui peut limiter son attractivité auprès des consommateurs recherchant avant tout des économies substantielles. Le fournisseur reste néanmoins très actif sur les solutions favorisant une consommation plus responsable, notamment à travers ses programmes incitatifs pour économiser l’énergie.

Engie : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Engie sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot	4,10/5	66632 avis
iGraal	4,00/5	1020 avis
Poulpeo	3,00/5	77 avis
Selectra	3,90/5	4536 avis
Total	4,1/5	72265 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 66632 + 4.00 x 1020 + 3.00 x 77 + 3.90 x 4536) / 72265 = 4.08 sur 5.

Les avis sur Engie sont globalement positifs, avec une note de 3,9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,08/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

Avantages

Service client de qualité, élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers
Engagement et croissance dans les énergies renouvelables, avec 41,4 GW de capacités installées fin 2023
Programmes innovants comme les écodéfis+ incitant à la sobriété énergétique et récompensant les clients

Inconvénients

Politique tarifaire peu compétitive sur l'électricité par rapport à la concurrence
Complexité des offres tarifaires, rendant difficile la comparaison et la transparence pour les consommateurs
Problèmes de service client rapportés, notamment en cas de litiges ou de montants incorrects sur les factures

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sur Engie sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.

Litiges avec Engie et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 38 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Engie se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 9ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

Engie est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,08/5, Engie n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

4,9

2.8k avis clients sur plusieurs plateformes

4,8

19.8k avis clients sur plusieurs plateformes

4,7

3.5k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

L'avis des clients industriels sur Engie

Engie fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.